Реанимация базы: как вернуть интерес подписчиков

Реанимация базы подписчиков от LeadPlan

Базу адресов не так просто собрать, поэтому удалять всех неактивных подписчиков слишком опрометчиво. Сначала попробуйте вернуть интерес подписчика к рассылке через реанимацию базы.

Как почистить базу подписчиков

Периодически чистить базу подписчиков нужно по двум причинам. Во-первых, чтобы все письма были доставлены и вы имели хороший рейтинг в сервисе почтовых рассылок. Во-вторых, это помогает сэкономить бюджет, ведь отправка писем стоит денег, даже если эти письма рассылаются «мёртвым душам».

Виды всплывающих окон: где, когда и зачем показывать pop-up

Пора выводить поп-апы из статуса «бесит», ведь при грамотном использовании они превращаются в эффективный маркетинговый инструмент. Мы сгруппировали поп-апы по целям, чтобы показать, какие задачи они могут решать. А ещё описали, в какой части экрана и в какой момент они всплывают.

Пора выводить поп-апы из статуса «бесит», ведь при грамотном использовании они превращаются в эффективный маркетинговый инструмент. Мы сгруппировали поп-апы по целям, чтобы показать, какие задачи они могут решать. А ещё описали, в какой части экрана и в какой момент они всплывают.

Наша классификация весьма условна, но её будет достаточно, чтобы определиться, что использовать на сайте, а что нет. Пишите в комментарии, если мы что-то упустили.

Под поп-апами мы понимаем все всплывающие окна, которые есть на сайте. Они не обязательно собирают контакты: бывают поп-апы, которые просто уведомляют пользователя о каких-то акциях или событиях.

Где появляются поп-апы?

Самый точный ответ на этот вопрос — везде. Поп-апы всех форм и размеров мы встречали по центру страницы, на весь экран, сбоку, снизу. Бывают и динамические всплывающие окна, которые можно перемещать по экрану.

Виды поп-апов — в центре
Чаще всего поп-апы появляются в центре страницы, как у Houzz
Поп-ап внизу страницы от MaxMara
В этом блоге поп-ап расположился в правом углу страницы
Минималистичный круглый поп-ап в левом нижнем углу

Когда появляются поп-апы

Условий, после которых пользователь должен увидеть поп-ап, много. Чаще всего — сразу после открытия сайта. Некоторые всплывающие окна более выжидательны: они показываются, если пользователь прокрутил страницу до конца, сделал несколько кликов по сайту, зашёл в блог или провёл на сайте определенное количество времени. Отдельная категория — поп-апы, которые «догоняют» пользователя, который собирается уйти с сайта и вот-вот закроет вкладку.

Виды поп-апов по цели

Бонус взамен на контакты

Это без преувеличения самый распространенный вид поп-апов в рунете. Принцип такой: вы предлагаете пользователю ощутимую скидку, бонус, особый статус или подарок взамен на контакты (обычно это email). При этом в форме поп-апа есть ненавязчивая галочка с согласием на обработку персональных данных и подписку на рассылку. В итоге пользователь получает свою «плюшку», а вы — ещё один лояльный адрес в базу контактов.

Издательство «ЭКСМО» предлагает получить в подарок аудиокниги и заодно подписаться на интересные письма
Гид по автоматизации рассылок взамен на подписку

Westwing обещает целый набор бонусов после регистрации

А вот два примера всплывающих окон для получения номера телефона потенциального клиента взамен на скидку.

На некоторых сайтах встречаются двойные поп-апы. Сначала пользователя спрашивают, хочет ли он получить бонус, и когда он нажимает «Да», первый поп-ап сменяется формой для сбора контактов. Так можно разгрузить экран и сразу не пугать пользователя формой для заполнения.

Оставь почту, чтобы узнать результат

Механизм такой: пользователь видит поп-ап, который предлагает ему пройти тест. Когда пользователь проходит все этапы теста, ему остается оставить свои контакты, чтобы узнать результат.

Подписка на рассылку

Эти поп-апы не обещают реальных бонусов взамен за контакты. Они просто предлагают подписаться на новостную рассылку, при этом мотивируют пользователя полезностью и уникальностью писем. В некоторых поп-апах мотивации нет совсем, есть только блок для ввода данных и кнопка «Подписаться». Такие окна тоже работают, если сайт уже заслужил хорошую репутацию у пользователя.

Манипулирующие

Этот вид похож на предыдущий, но с той разницей, что в нем ярко выражена манипуляция пользователем. Например, на вопрос «Хотите получить готовый бизнес-план?» есть два варианта на выбор: «Хочу!» и «Нет, я буду и дальше жить от зарплаты до зарплаты». Как минимум, это откровенная манипуляция чувством собственного достоинства пользователя. Как максимум — это вызывает негатив и заставляет немедленно покинуть сайт.

Мы считаем такие приёмы унизительными и не рекомендуем использовать их на вашем сайте. Если все же хотите попробовать такие поп-апы в действии — используйте лайт-версию, как в примере ниже.

Подписка на соцсети

Digital-маркетинг не существовал бы без соцсетей. Поэтому на большинстве сайтов встречаются поп-апы, которые предлагают пользователю «дружить» в соцсетях.

Акционные

Это уведомления о полезных акциях и бонусах, которые пользователь может получить на сайте. Иногда окно по нажатию ведет на страничку, где собраны соответствующие акционные предложения.

Объявления

Не продают, не просят подписаться и ничего не обещают. Просто информируют.

Уточняющие

Обычно такие поп-апы есть на коммерческих сайтах. Они уточняют местоположение пользователя, чтобы показать ему релевантную информацию.

Возвращающие (при переходе с сайта)

Всплывают, когда вы собираетесь закрыть вкладку. Помните эти окошки? «Уже уходите? Как же так, неужели вы закроете сайт, не воспользовавшись нашей скидкой?». Такие слёзные поп-апы всё ещё встречаются где-то в недрах поисковой выдачи.

Отличительный признак возвращающего поп-апа — грустная мордочка какого-нибудь зверька

Перезвоним вам

Эти поп-апы рассчитаны на людей, которые хотят получить быструю информацию о предлагаемой услуге во время общения с живым консультантом.

Помощники

Пользователя спрашивают спустя небольшое время, проведенное на сайте, или при попытке закрыть страницу, нашёл ли он то, что искал. И если нет — предлагают заказать обратный звонок, чтобы задать вопросы консультанту. Грустно, что часто такие окошки всплывают даже раньше, чем пользователь успевает проскроллить страницу до конца.

«Шпионы»

Эти поп-апы сообщают пользователю с точностью до секунды, сколько времени он провел на сайте, а затем предлагают перезвонить для консультации. Трудно объяснить, как информация о времени, проведенном на сайте, мотивирует пользователя на заказ обратного звонка. Такие сообщения скорее пугают, особенно тех пользователей, которые не знакомы с системами аналитики сайтов.

Функциональные

Такие всплывающие окна целиком воспринимаются как часть интерфейса сайта и не раздражают пользователей. Обычно эти уведомления всплывают после того, как пользователь совершил какое-то действие: отправил запрос через форму обратной связи или сделал заказ.

Итак, что такое поп-апы: зло или добро? Всё зависит от их вида. Одни помогают пользователю получить выгоду, а сайту — легально добыть еще один контакт базу для рассылок. Другие не приносят пользы и откровенно бесят. Мы — за первый вариант.

comments powered by HyperComments