Почему письма попадают в спам и как это исправить

Почему письма попадают в спам и как это исправить

Почему письма попадают в спам? Этим вопросом задается каждый email-маркетолог, если рассылки перестают приносить результат.

54,17% писем в Рунете — спам. Это данные за 2018 год от «Лаборатории Касперского». Два года назад писем со спамом было больше — 60,98%. А это значит, что почтовые сервисы активно развивают защиту от спам-атак. Но технологии несовершенны, так что в фильтры подпадают не только злобные спамеры, но и ни в чем не повинные маркетологи. Например, вы.

Как бороться с баннерной слепотой: самые эффективные способы

Как бороться с баннерной слепотой: самые эффективные способы

Бывает так, что форму подписки со стильным дизайном и правильным призывом к действию не замечают. Пользователям мешает баннерная слепота: они воспринимают форму как рекламный блок и игнорируют её. Не то чтобы люди не хотят на вас подписаться, они просто в упор не замечают, что вы приглашаете их оставить свои контакты. И так происходит даже с очень лояльной аудиторией. Давайте разберёмся, что это за недуг, и узнаем, какими способами с ним бороться.

Пошаговая инструкция по проверке email на существование

Как проверить email на существование

Низкая активность подписчиков — одна из больных тем для email-маркетологов. Причин масса: неинтересный контент, банальные темы писем или непривлекательный дизайн. Но самая тривиальная причина, от которой не застрахован никто, — несуществующие адреса.

Проверка существования email поможет наладить ключевые показатели и улучшить репутацию. Найти в базе «мертвые души» не так сложно, как может показаться. Ниже расскажем, как это сделать вручную, при помощи сервисов или через код сайта.

Зачем проверять email на существование

Проверять валидность адреса — то есть существование и возможность отправлять на него письма — полезно, если вы хотите:

  1. Снизить процент жалоб на спам, возвратов и ошибок доставки.
  2. Избегать спам-ловушек и не попадать в чёрные списки.
  3. Повысить репутацию в сервисе рассылок.
  4. Сократить затраты на отправку рассылок.

Валидация адресов — способ значительно улучшить показатели, по сути ничего не меняя в email-стратегии. Как часто стоит проводить проверку, читайте в статье о чистке базы подписчиков.

Как невалидные email-адреса появляются в базе

Самый очевидный источник невалидных адресов — купленная база подписчиков. В честно собранной базе предпосылки обычно таковы:

1. Чаще всего невалидный адрес вводит сам пользователь. Например, он не вспомнил точное написание, вставил лишнюю букву или пропустил нужную.

Для примера возьмем пользователя по имени Виталий. Его адрес — vitaly@example.com. С английским у Виталия не очень, и при подписке на рассылку он добавил букву i и написал vitaliy@example.com.

А теперь представьте, что vitaliy@example.com — email другого Виталия. Он начинает получать ваши письма и скорее всего отправляет их в спам.

2. Если у вас старая база, в ней могут быть удалённые или заблокированные адреса.

3. Бывают случаи, когда люди вводят при регистрации email из случайного набора букв. В некоторых случаях это позволяет получить доступ к закрытым материалам (раздаткам, исследованиям и так далее), не «засветив» собственный адрес. Если вы не используете double opt-in, ваша репутация пострадает.

4. Конкуренты могут «бомбить» форму подписки ботами или спам-ловушками, чтобы подпортить статистику. Такое случается, хотя и редко.

Способы проверки существования email

Есть по меньшей мере три способа понять, ввёл ли подписчик реальный email. У каждого есть и плюсы, и минусы. Выбор за вами.

Онлайн-сервисы

Подходят, если у вас небольшая база. Работают элементарно: вы пишете адрес, нажимаете кнопку «Проверить» и тут же получаете ответ. Вот несколько неплохих сервисов:

Плюсы: регистрация не нужна, моментальный результат.

Минусы: есть лимит попыток, иногда нужно вводить капчу. Не подходят для проверки адреса с корпоративным доменом. В этом случае проверяют скорее существование самого домена, а имя пользователя пропускают любое:

Проверка email с помощью сервиса Smart-IP
Проверка email с помощью сервиса Smart-IP: ввод заведомо неверного адреса

Коммерческие валидаторы

Их удобно использовать, если вы планируете массовые рассылки, настраиваете автоворонку продаж и просто хотите, чтобы валидация проходила автоматически.

Для проверки можно периодически загружать файл со списком адресов или настроить интеграцию с сервисом рассылок в режиме реального времени. Второй вариант позволяет оперативно проверить почтовый ящик на существование, как только он попадает в базу.

Вот список популярных валидаторов:

Плюсы: много настроек, интеграция с сайтом и сервисом рассылок, подробная статистика. Проверяют не только существование email, но и его репутацию.

Минусы: нужна регистрация, ограниченные возможности в бесплатных тарифах.

Вот как выглядит результат проверки базы в Mailvalidator:

Результат проверки базы в Mailvalidator

С помощью кода на сайте

Когда пользователь вводит email, код на сайте проверяет корректность синтаксиса (есть ли «@», нет ли пробелов или запрещённых символов). Например, это можно сделать с помощью регулярных выражений на Python.

Вот как это реализовали на сайте Arzamas.academy:

Форма подписки с проверкой корректности синтаксиса на сайте Arzamas.academy

Плюсы: пользователь сразу видит, что допустил ошибку, а вы не получаете очевидно несуществующий адрес в базу.

Минусы. Такая проверка «спасёт», когда пользователь не переключил раскладку клавиатуры или вместо email ввёл своё имя. А если он сделал опечатку или ради шутки ввёл vasya_pupkin@gmail.com — код это пропустит.

Заключение

Самый достоверный способ проверить, существует ли email, — отправить на него письмо. Но не пренебрегайте сервисами для валидации: они избавят от очевидно сомнительных адресов. А остальные «мёртвые души» объявятся уже после отправки первого письма. Радует, что после первичной валидации их окажется гораздо меньше, чем могло быть.

Стоит отметить, что сейчас email-маркетологам доступны сервисы для лидогенерации, которые не пропускают невалидные адреса в базу. Например, LeadPlan проверяет их на соответствие стандартам IETF с помощью специальных регулярных выражений. Попробовать сервис можно бесплатно.

Но все равно не забывайте о double opt-in, или двухэтапном подтверждении подписки. Это удобный способ отправлять письма только на реальные адреса. Если адрес попал к вам по ошибке, человек просто не будет подтверждать подписку, а вы не станете отправлять ему рассылку. Вот пример письма с подтверждением подписки от EmailSoldiers.

Пример письма с подтверждением подписки от EmailSoldiers

Как вы проверяете адреса на существование? И проверяете ли вообще? Поделитесь опытом в комментариях и подпишитесь на нашу рассылку — вам ведь интересно, как выглядит наше письмо-подтверждение?

comments powered by HyperComments