Как сегментация базы подписчиков помогает бизнесу. Примеры сегментации

Как сегментация базы подписчиков помогает бизнесу

Как сегментация базы подписчиков помогает бизнесу

По мере роста база подписчиков становится более неоднородной. У этих людей разные потребности, интересы, подход к покупкам и место жительства. Каждому из них вы хотите угодить, а сделать это без персонализации рассылки практически невозможно. Ниже рассказываем, какую пользу принесет вам сегментация.

Для чего нужна сегментация базы

Если рассылать всем подряд одни и те же письма, база выгорит. Люди будут получать слишком много писем и в итоге перестанут открывать их или просто отпишутся.

Благодаря сегментации вы будете отправлять меньше писем и одновременно сделаете каждое из них релевантнее. Людям будет приходить только тот контент, который им интересен и полезен. Это приблизит вас к достижению следующих целей.

Повысить открываемость

Допустим, в конце сентября интернет-магазин запускает акцию на верхнюю одежду. В теме указываем «Утепляйтесь вместе с нами! −20% на пальто и куртки». Само собой, в сентябре это предложение больше заинтересует сегмент подписчиков из Новосибирска, а не из Сочи. Вот пример релевантного письма от Marks&Spencer.

Пример релевантного письма от Marks&Spencer

Увеличить конверсию

Подписчик с большей вероятностью превратится в покупателя, если вы подготовите для него контент по интересам. Например, следующее письмо эффективно отправлять пользователям, которые недавно просматривали каталог с трикотажем и добавляли в избранное пару-тройку кардиганов или джемперов.

Пример письма от Marks&Spencer

Уменьшить вероятность отписки и попадания в спам

Пользователи отписываются от той рассылки, которая приходит слишком часто или не соответствует их предпочтениям. Поэтому сегментация по интересам спасёт вас от потери части базы. Например, следующее письмо вряд ли стоит отправлять подписчикам, которые с помощью сервиса смотрят только мелодрамы, мультфильмы или романтические комедии.

Пример письма от Амедиатеки

Усилить лояльность

Чем более персонализировано предложение, тем сильнее оно мотивирует на покупку. К примеру, это письмо от «Ароматного Мира» оценили пользователи, которые несколько раз заказывали розовое вино.

Пример персонализированного письма от «Ароматного Мира»

По каким критериям сегментировать

Если вы только начинаете делить базу на сегменты, вам будет достаточно встроенных возможностей почтового сервиса. Вот какие критерии пригодятся.

Пол

Без гендерной сегментации в большинстве рассылок вы просто будете сливать бюджет. Например, это письмо от Амедиатеки было бы бесполезно присылать мужчинам.

Пример письма для женщин от Амедиатеки

Местоположение

Предположим, вам нужно сообщить, что вы открываете представительство в Симферополе. Чтобы отправить приглашения на церемонию открытия, вам понадобится сегментация по географии. На такое событие можно пригласить подписчиков из Крыма и Краснодарского края.

Показатели в рассылке

Учитывая то, как пользователь ведёт себя при получении писем, вы сможете направлять ему более релевантный контент и вовремя провести реактивацию. Если проанализировать, какие письма он открывает чаще, по каким кнопкам кликает, будет легче сформировать для него правильный оффер.

Пригодятся такие данные о взаимодействии с рассылкой:

  • дата добавления в список адресов;
  • открываемость писем;
  • количество кликов.

На основании этих показателей составляйте сегменты. Например, «Открывал письма за последние Х дней, кликал по ссылкам Х раз» или «Не открывал письма Х дней, зарегистрирован более Х месяцев назад».

Бизнес-показатели

Используйте для сегментации данные о заказах пользователей. Для этого нужно интегрировать почтовый сервис с CRM, после чего можно организовать точечные email-кампании, проводить Cross-sell и Up-sell, давать покупателям персонализированную мотивацию на покупки.

Например, если человек давно ничего не заказывал, будет уместно простимулировать его промокодом, как в письме Spadream.

Пример письма с промокодом от Spadream

А вот ещё один пример правильной сегментации. Это письмо от Urban Group будет актуально пользователям, которые интересовались элитными квартирами (упомянули об этом на консультации или просматривали варианты на сайте). В то же время его неэффективно отправлять тем, кто искал небольшие квартиры-студии.

Пример письма от Urban Group

Сегментация базы — ступенька вверх на пути к эффективному email-маркетингу. Организуйте сегменты по следующим критериям:

  • демографические данные;
  • местоположение;
  • взаимодействие пользователя с рассылкой;
  • бизнес-показатели.

Сегментация поможет максимально эффективно использовать информацию о ваших подписчиках. Если вы отправляете людям релевантный контент, то ждите повышения всех показателей: и в рассылках, и в бизнесе.

comments powered by HyperComments
Похожие статьи
обложка к статье о виджетах social proof

14 примеров виджетов social proof

Social proof или социальное доказательство — это мнения, поведение или оценки людей, на которые мы с вами ориентируемся, принимая решение о покупке. Они бывают разных форм. Например, обзоры, отзывы, список клиентов, виджеты.

На последних мы и остановились в этой статье: собрали примеры сайтов и посмотрели, как различные бизнесы используют виджеты, чтобы убедить клиентов сделать решающий шаг.

comments powered by HyperComments

Кейс. Как мы разработали анкету для Kérastase на LeadPlan

Бренд Kérastase входит в концерн L’Oréal и специализируется на премиум-средствах для волос. Это дорогие продукты салонного качества для домашнего ухода.

Компания обратилась в LeadPlan, чтобы исследовать свою аудиторию — получить данные для сегментации базы и лучшего понимания клиентов, а потом скорректировать маркетинг-стратегию. В кейсе расскажем, как мы решили эту задачу и какие результаты получили.

comments powered by HyperComments
+85% к конверсии в подписку в интернет-магазине дизайнерских вещей. Кейс DesignBoom

+85% к конверсии в подписку в интернет-магазине дизайнерских вещей. Кейс DesignBoom

Интернет-магазин DesignBoom продаёт необычные предметы для дома от известных мировых брендов: мебель, домашний текстиль, посуду, светильники.

Компания хотела увеличить базу подписчиков и повысить конверсию посетителей сайта в покупателей. В кейсе расскажем, как мы решили эти задачи DesignBoom с помощью сервиса LeadPlan.

comments powered by HyperComments