Виджет не показывается, код не определяется, заявки не приходят

Если что-то работает не так, пройдите по списку для своей ситуации. Чаще всего причина находится в первых пунктах.

Виджет не показывается на сайте#

1. Код LeadPlan установлен. В настройках сайта статус установки должен быть «Установлен». Если нет — смотрите раздел «Статус кода — «Не установлен»» ниже.
2. Виджет включён. Переключатель на карточке виджета в разделе Виджеты должен быть активен. Подробнее — в статье «Управление виджетами».
3. Тариф активен. Когда заканчивается оплаченный срок или лимит просмотров, виджеты перестают показываться. Проверьте страницу Тарифы и оплата — подробнее в статье «Тарифы и оплата».
4. Условие показа ещё не сработало. По умолчанию поп-ап появляется через 20 секунд на странице. Условие «Когда пользователь покидает сайт» не работает на телефонах, а прокрутка — на коротких страницах. Подробнее — в статье «Настройка условий показа».
5. Вы уже видели виджет. Из-за частоты показа (по умолчанию — один раз в день) и правила «Больше не показывать после отправки формы» виджет не появится повторно. Проверяйте в окне инкогнито или в другом браузере.
6. Вас не пускает таргетинг. Проверьте запрещающие условия (значок перечёркнутого глаза) и условия по URL. Разрешающие условия разных типов должны выполняться одновременно. Подробнее — в статье «Настройка таргетинга».
7. Сработало ограничение времени. Проверьте даты, время и дни недели в разделе Поведение → «Ограничение времени показа».
8. Сайт открыт на другом домене. Код одного сайта LeadPlan работает только на его адресе. Для зеркал и региональных доменов включите мультидоменность.
9. Поп-ап скрывает блокировщик рекламы. Отключите расширения-блокировщики и проверьте ещё раз.

Чтобы проверить виджет, не дожидаясь условий показа и не показывая его посетителям, откройте ссылку на черновик вида https://example.ru/?esd=[ID черновика] — подробнее в статье «Создание формы в поп-апе».

Статус кода — «Не установлен»#

1. Убедитесь, что код вставлен в <head> всех страниц сайта, а не одной.
2. Если сайт на конструкторе (например, Tilda), опубликуйте изменения — без публикации код на сайте не появится.
3. Очистите кеш CMS, плагина кеширования или CDN, если они используются.
4. Откройте сайт в браузере: статус меняется после того, как LeadPlan зафиксирует первые загрузки кода.
5. Проверьте, что сайт открыт на том же домене, который добавлен в LeadPlan.

Инструкции для популярных CMS — в статье «Добавление кода на сайт».

Заявки не попадают в сервис рассылок#

1. Заявка дошла до LeadPlan? Откройте раздел «Пользователи». Если заявки там нет, форму не отправили или отправили в режиме предпросмотра — такие данные не сохраняются.
2. Сервис подключён к сайту. В Настройках на вкладке Интеграции у сервиса должна быть кнопка Отключить. Если LeadPlan не принимает API-ключ, проверьте, что API доступен на вашем тарифе сервиса.
3. Интеграция включена в виджете. В редакторе виджета в разделе Интеграции включите сервис, выберите список (адресную базу) и сопоставьте поле email. Подробнее — в статье «Настройка интеграций виджета».
4. Включено подтверждение подписки (double opt-in). Контакт попадёт в список только после того, как подписчик перейдёт по ссылке из письма.
5. Изменения сохранены. После настройки нажмите Сохранить в редакторе виджета.

Виджет выглядит не так, как в предпросмотре#

Стили сайта действуют и на виджеты: например, общие правила для полей и кнопок меняют их вид. Включите Изоляцию от CSS сайта в настройках сайта. Если виджет использует шрифт «Наследование», он берёт шрифты сайта — выберите в разделе Параметры конкретный шрифт.

Если ничего не помогло, напишите в поддержку через чат на сайте или на help@leadplan.ru: укажите адрес сайта, ID виджета и что именно не работает.