А
A/B-тестирование (СПЛИТ-тестирование) — метод тестирования email-писем, когда группам подписчиков отправляют разные письма и смотрят, какие работают лучше. Например, одинаковые письма с разными темой и прехедером.
Адаптивная вёрстка, адаптивное письмо — возможность вёрстки подстраиваться под особенности размеров мобильных устройств. В таких письмах контентные блоки могут перестраиваться друг под друга или сжиматься, чтобы их было удобно просматривать.
Б
База подписчиков — список email-адресов или других контактов людей, которые оставили информацию о себе и согласились получать рассылки.
Баннерная слепота — феномен, при котором пользователь осознанно или неосознанно игнорирует рекламу, баннеры, поп-апы, формы сбора контактов.
В
Email-валидатор — инструмент, который проверяет email-адреса в вашей базе — существуют ли они, есть ли среди них спам-ловушки.
Г
Google Analytics и Яндекс.Метрика — бесплатные интернет-сервисы компаний Google и Яндекс, чтобы анализировать посещаемость сайтов, поведение пользователей и т. д.
Д
Double Opt-in — это двухэтапная подписка. Пользователь даёт первое согласие, когда оставляет email, второе — когда жмёт на кнопку «Подтвердить» в письме-подтверждении.
Е
Email-таргетинг — интернет-реклама только по вашим email-подписчикам.
Email-ловушки (спам-ловушки) — email-адреса, с помощью которых провайдеры вычисляют рассылки по неподписанным базам и блокируют домены и IP-адреса таких отправителей.
Email-ретаргетинг — интернет-реклама только по вашим email-подписчикам, если они ранее интересовались рекламируемым товаром/услугой.
К
Капча (captcha) — тест, который помогает отличить искусственный интеллект от человеческого. Обычно это картинка с набором букв, цифр и символов, которые надо ввести в поле.
Click Rate (CR) — процент кликов по ссылкам в письме.
Ключевые слова — фразы и слова, описывающие тему сайта или текста, по которому поисковые системы будут вас ранжировать.
Конверсия — выполнение подписчиком какой-либо вашей цели. Например, перейти из письма на сайт или оформить заказ.
Call to action ( CTA) — призыв к действию. Например, на поп-апе — «подпишитесь на рассылку», в письме — «скачайте приложение», «посмотрите новинки на нашем сайте».
Контрольные группы — это подписчики, которые в течение отчётного периода исключаются из всех рекламных коммуникаций. Механизм контрольных групп позволяет оценить эффективность дополнительных коммуникаций. Возможно, клиенты будут покупать и без дополнительных рекламных вложений.
Куки (cookie) — это небольшие текстовые файлы со служебной информацией от сайтов, которые посещал пользователь. Например, личные данные для авторизации (логин, имя, email, пароль), пользовательские настройки сайта (язык и геоданные), тип устройства, с которого пользователь зашёл на сайт, товары в корзине и в избранном.
Л
Лид — потенциальный клиент, который оставил свои контактные данные.
М
Мультиканальный маркетинг — маркетинг, совмещающий в себе несколько видов онлайн-коммуникаций. Это могут быть емейл-, смс- и viber-рассылки, push-уведомления, реклама в соцсетях и т.д.
Н
Невалидный адрес — несуществующий адрес электронной почты.
О
Onboarding-цепочки — цепочка вовлечения, которая знакомит новых подписчиков с преимуществами компании и направлена на максимальную конверсию в первую покупку.
Open Rate (OR) — процент открытия писем.
Офер — специальное предложение для подписчиков, ограниченное временными рамками.
П
Персонализация — элемент в коммуникации, подстроенный под конкретного подписчика с учётом его интересов и поведения. Например, персональная подборка товаров, отправка письма в определённое время суток, когда пользователь активен в почте и т. д.
Письма-рекомендации — рассылки с предложениями купить товары, которые соответствуют потребностям потенциального клиента.
Платформа для email-рассылок — сервис, позволяющий автоматизировать рассылку email-сообщений.
Подписчик — владелец email-адреса/номера мобильного телефона, который подписался на рассылку и попал в базу контактов.
Поп-ап (pop-up) — всплывающее окно на сайте, которое предлагает совершить определенное действие (подписаться, оставить контакт) и собирает данные о пользователях с их согласия.
Постмастер — инструмент, который позволяет анализировать доставляемость рассылок на определённой почтовой платформе.
Приветственные рассылки (welcome-цепочка) — серия из 3-5 приветственных писем, которые отправляются новому подписчику. Цель цепочки — выстроить доверительные отношения между брендом и пользователем.
Разовые рассылки — письма, которые отправляются единожды, рассказывают об акциях, спецпредложениях, мероприятиях или поздравляют покупателей с праздником.
Реактивация — «оживление» неактивных подписчиков с помощью цепочки писем.
RFM-анализ — анализ поведения подписчиков в разных сегментах по трём метрикам: давность, количество и сумма покупок.
С
Сайдбар (sidebar) — боковая колонка на сайте, где могут быть размещены баннеры, кнопки соцсетей, меню сайта.
Сегмент — разделение подписчиков на группы по каким-либо признакам.
Семантическое ядро — это список целевых слов и фраз, по которым вы хотите, чтобы ваш сайт присутствовал в выдаче поисковых систем
Спам-атака — 1) массовая рассылка по неподписанной базе; 2) массовая подписка на спам-ловушки; 3) спамерские рассылки на конкретный адрес, с целью ограничить его использование.
CRM-система (Customer Relationship Management) — система управления клиентами и продажами. В CRM-системе хранится список потенциальных и текущих клиентов и их статус в воронке продаж. Она нужна, чтобы отслеживать эффективность продаж и производства бизнеса.
Наиболее популярные: Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, SailsCRM.
Т
Транзакционные рассылки — автоматические письма, которые создаются на основании API-запросов. Они могут информировать пользователя о его покупке (номер заказа), восстановлении пароля и т. п. Не носят рекламного характера, имеют приоритет при отправке и не считаются массовыми рассылками, потому что отправляются на конкретный email, а не по всей базе.
Триггерные сценарии — письма, которые отправляются подписчикам при наступлении определенного события (брошенный просмотр, брошенная корзина и т. д.).
Ф
Футер (подвал) — нижний блок письма. Обычно в нём есть причина получения писем, ссылка на отписку, иконки соцсетей, контакты.
Я
Яндекс.Метрика и Google Analytics — бесплатные интернет-сервисы компаний Google и Яндекс, предназначенные для оценки посещаемости веб-сайтов и анализа поведения пользователей.
